Technicien / Technicienne support en bureautique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Orléans, 45, Loiret, Centre-Val de Loire
ANTARES recherche deux profils de technicien support Hotline pour renforcer ses équipes à Orléans : Le Technicien helpdesk a pour principales missions : - Intervient au Centre d'appel - Responsable de la bonne exécution du support hotline et de la satisfaction des utilisateurs - Alerte le Delivery Manager en cas d'incident majeur - Le technicien participe aux réunions d'équipe ANTARES - Prise en compte de tous les appels utilisateurs, ainsi que toutes les sollicitations asynchrones via e-mail et outils - Réception et enregistrement : vérification des droits d'accès au service, identification du matériel utilisé, prise en compte de la demande, enregistrement du ticket et communication à l'utilisateur - Création de ticket (uniquement s'il s'agit d'un nouvel incident) avec les informations sur la criticité de l'incident, sur les composants concernés, sur le type d'intervention et une validation du délai nécessaire pour intervention - Qualification des appels suivant une typologie décidée avec la DSI de notre client. - Diagnostic précis pour résolution immédiate ou pour transfert vers l'assistance de proximité. Celui-ci est aidé par le recours à une base de connaissances[...]